カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客等からの脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為のことです。
2022年4月に厚生労働省は、企業に対し、カスハラ対策を推進するように「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成しました。
また、今年の５月に東京都は深刻化するカスハラに対応するために全国に先駆けて「カスハラ防止条例案」を提出する方針を決定しました。
今回は、カスハラ対策を考えるために役立つ図書を、「苦情処理」、「接客」、「話し方」の3つのテーマに分けて展示・貸出します。
展示期間：令和6年8月6日(火)～令和6年10月6日(日)