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お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」

池田里香子／著 -- 明日香出版社 -- ２０１４．１１ -- 689.8

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	6898/I10/	1108952282	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110249372
タイトル	お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」
タイトルカナ	オキャクサマ　ガ　ココロ　オ　ヒラク　オモテナシ　ノ　カギ
副書名	お客さまにありがとうと言われたい方へ
著者	池田里香子／著
著者カナ	イケダ　リカコ
叢書名	Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ
出版地	東京
出版者	明日香出版社
出版年	２０１４．１１
ページ数	２０８ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	ホテル , ホスピタリティ
NDC分類(8版)	689.8
ISBN13桁	978-4-7569-1736-2
定価	１５００円
内容紹介	お客さまに「また利用したい」と思ってもらえるには、どのようなことに気をつかい、実践していけばいいのか。「心の持ち方・考え方」「身につけておくべき基本」などを著者の体験談をもとに解説。
著者紹介	フェリス女学院大学卒業後、ホテル西洋銀座等にてコンシェルジュ、横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズのチーフコンシェルジュを歴任。２００２～０４年にはフランスの一流ホテルにて研修・勤務した後、パーク・ハイアット東京、チーフコンシェルジュに就任。（有）マリテーム代表取締役。

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