資料詳細

詳細蔵書検索

コールセンター・マネジメント改革

佐伯学／著 -- リックテレコム -- ２００９．１ -- 673

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6730/S12/1-2	1107689497	一般	貸出可	在庫

ページの先頭へ

資料詳細

種別	図書
タイトルコード	1100251948
タイトル	コールセンター・マネジメント改革
タイトルカナ	コール　センター　マネジメント　カイカク
著者	佐伯学／著, 寺川正浩／著
著者カナ	サエキ　マナブ
版表示	改訂増補版
出版地	東京
出版者	リックテレコム
出版年	２００９．１
ページ数	２５５ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般件名	サービス , 電話
NDC分類(8版)	673
ISBN13桁	978-4-89797-809-3
定価	２２００円
内容紹介	オフィスの生産性向上、業務改善、人事開発・評価といったノウハウをコールセンター業務に適応させ、成果を上げるための指南書。近年のコールセンターの業態の変遷や、サービス業務、管理手法の変化を捉え大幅改訂。
著者紹介	【佐伯】１９８７年明治大学商学部卒。（株）日本能率協会コンサルティングチーフ・コンサルタント。専門分野はセールス、マーケティング、情報系システム構築、コンタクトセンター、公共マネジメント、トレーナー養成、リーダーシップ、ファシリテーション。,【寺川】１９９２年佐賀大学経済学部卒。（株）日本能率協会コンサルティングチーフ・コンサルタント。マーケティング戦略を専門とする。

ページの先頭へ