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ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

フランセス・フレイ／著 -- 日経ＢＰ社 -- ２０１３．１０ -- 673

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6730/F11/	1108675974	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110164540
タイトル	ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
タイトルカナ	ハーバード　ビジネス　スクール　ガ　オシエル　コキャク　サービス　センリャク
著者	フランセス・フレイ／著, アン・モリス／著, 池村千秋／訳
著者カナ	フレイ　フランセス
出版地	〔東京〕
出版者	日経ＢＰ社
出版年	２０１３．１０
ページ数	３０１ｐ
大きさ	２０ｃｍ
原タイトル	Ｕｎｃｏｍｍｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ．／の翻訳
一般件名	サービス
NDC分類(8版)	673
ISBN13桁	978-4-8222-4979-3
定価	２２００円
内容紹介	どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
著者紹介	【フレイ】ペンシルベニア大学卒。ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。,【モリス】ブラウン大学卒。経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。

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