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こうすれば顧客満足を超える店になる

渋谷行秀／著 -- 商業界 -- ２０１２．１ -- 673.9

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6739/S65/	1108348374	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110009396
タイトル	こうすれば顧客満足を超える店になる
タイトルカナ	コウスレバ　コキャク　マンゾク　オ　コエル　ミセ　ニ　ナル
副書名	サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ
著者	渋谷行秀／著
著者カナ	シブヤ　ユキヒデ
出版地	東京
出版者	商業界
出版年	２０１２．１
ページ数	１７５ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般件名	サービス業 , 顧客満足
NDC分類(8版)	673.9
ISBN13桁	978-4-7855-0417-5
定価	１４２９円
内容紹介	従業員感動満足なくして、顧客感動満足なし。覆面調査＝ミステリーショッピングリサーチの国内最大手（株）ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇが１０年以上にわたり築いてきたノウハウを公開。
著者紹介	１９９６年東京工業大学卒業後、（株）日本エル・シー・エーに入社。２０００年ミステリーショッピングリサーチ事業の立ち上げに参画。同社執行役員を経て、０８年部門独立にて（株）ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇを設立し、現在常務執行役員。日本ホスピタリティ推進協会理事。

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