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所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6739/N27/2	1108350842	一般	貸出可	在庫

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資料詳細

種別	図書
タイトルコード	1110002328
タイトル	お客様を呼び戻せ！
タイトルカナ	オキャクサマ　オ　ヨビモドセ
副書名	東日本大震災サービス復興の証言
著者	内藤耕 ／著
著者カナ	ナイトウ　コウ
出版地	〔東京〕
出版者	日経ＢＰ社
出版年	２０１１．１２
ページ数	２４７ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	サービス業 , 東日本大震災（２０１１）
NDC分類(8版)	673.9
ISBN13桁	978-4-8222-4874-1
定価	１５００円
内容注記	内容：　証言　守り抜いたこと　私たちはもっと強くなれる　／　阿部憲子述,四つの価値を高めていく　／　一條達也，　一條千賀子述,そして従業員だけが残った　／　大串哲史述,本当のお客様は誰か　／　平田裕一述,ミルフィーユのように積み上げる　／　武内眞司述,料理人だからできること　／　奥田政行述,気づいたこと　本業を「社会貢献」にする　／　中畠信一述,創造できる市場は大きい　／　原田英明述,普段の生活が大事です　／　小川晴也述,お客様の変化が加速する　／　大西雅之述,仕事を思い切って絞り込む　／　福島範治述,問題を早期発見できる会社に　／　谷島賢述,失った売り上げは「安かった」　／　新村猛述,解説　平時の備えが有事に生きる
内容紹介	大震災で予約が消滅。その時、顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか…。北海道から九州までの広範囲にわたって、客商売に携わる、１３社の経営者や責任者たちの証言を記録。
著者紹介	産業技術総合研究所サービス工学研究センター副センター長。主な著書に「サービス工学入門」など。

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