資料詳細

詳細蔵書検索

苦情対応の手引

-- シルバーサービス振興会 -- ２００３．１１ -- 369.26

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	36926/S12/4	1106614744	一般	貸出可	在庫

ページの先頭へ

資料詳細

種別	図書
タイトルコード	1108498537
タイトル	苦情対応の手引
タイトルカナ	クジョウ　タイオウ　ノ　テビキ
副書名	サービスの改善に役立てる
出版地	東京
出版者	シルバーサービス振興会
出版年	２００３．１１
ページ数	１５１ｐ
大きさ	２６ｃｍ
一般件名	高齢者福祉 , 苦情処理
NDC分類(8版)	369.26
ISBN	4-87954-492-2
定価	１７００円
内容紹介	介護サービス提供に関わるあらゆる場面で発生する苦情や相談。本書は、サービスの改善・質の向上を図ることを目的とし、苦情対応をサービス改善につなげるための基本的枠組みを明示。わかりやすいＱ＆Ａ方式。

ページの先頭へ