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    坂東三津五郎，武智鉄二
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ナースのためのクレーム対応術

関根健夫／著 -- 中央法規出版 -- ２０１０．１２ -- 498.16

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
書庫 4981/S56/ 1108053586 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1100406031
タイトル ナースのためのクレーム対応術 
タイトルカナ ナース　ノ　タメノ　クレーム　タイオウジュツ
副書名 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
著者 関根健夫 ／著, 杉山真知子 ／著  
著者カナ セキネ　タケオ
出版地 東京
出版者 中央法規出版
出版年 ２０１０．１２
ページ数 １８１ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 病院管理 , 苦情処理
NDC分類(8版) 498.16
ISBN13桁 978-4-8058-3393-3 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ２０００円
内容紹介 近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために、初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説する。
著者紹介 【関根】昭和３０年東京都出身。５４年武蔵工業大学工学部卒、藤和不動産（株）にて企画、開発等の業務を歴任。６３年（株）アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、（社）日本経営協会、（株）日本経営協会総合研究所専任講師、（株）みずほ総合研究所講師等。,【杉山】昭和２６年埼玉県出身。４５年埼玉県立熊谷女子高等学校卒。民間会社勤務を経て、平成４年コミュニケーションを中心とした人材開発コンサルタントを開始。１８年慶應義塾大学文学部卒。現在、（株）アイベック・ビジネス教育研究所常任講師。

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