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    鈴村興太郎
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クレーマーさえもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座

武田哲男／著 -- ＰＨＰ研究所 -- ２００９．１２ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
書庫 6733/T25/3 1107836031 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1100327039
タイトル クレーマーさえもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座 
タイトルカナ クレーマー　サエモ　トリコ　ニ　スル　コキャク　オウタイ　ノ　スキル　アップ　コウザ
副書名 その一言、その１５秒が勝負の分かれ道
著者 武田哲男 ／著  
著者カナ タケダ　テツオ
出版地 東京
出版者 ＰＨＰ研究所
出版年 ２００９．１２
ページ数 ２０６ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
ISBN13桁 978-4-569-77392-6 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 １２００円
内容紹介 人気うなぎのぼりの研修が待望の書籍化。クレーム対応を通じて、顧客との良質な関係づくりを行い、さらに、企業の発展に繋げる理論を裏付けした実践を身に付ける、事例で学ぶクレーム対応の実践書。
著者紹介 （株）武田マネジメントシステムス代表取締役。ＣＳ、サービスの品質管理・品質保証、クレーム・事故などに関する実践的取り組みの第一人者。多数企業の顧問・受託業務とともに、行政・自治体等の仕事にも取り組む。講演・セミナー講師のほか新聞・雑誌などの執筆も行っている。

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