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不当要求・クレーマー撃退のポイント50

深澤直之／著 -- 東京法令出版 -- ２０１８．３ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	6733/F13/	1109955284	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1130020003
タイトル	不当要求・クレーマー撃退のポイント50
タイトルカナ	フトウ　ヨウキュウ　クレーマー　ゲキタイ　ノ　ポイント　ゴジュウ
副書名	企業・行政によるコンプライアンスの実践
著者	深澤直之／著
著者カナ	フカサワ　ナオユキ
出版地	東京
出版者	東京法令出版
出版年	２０１８．３
ページ数	13,234p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
ISBN13桁	978-4-8090-3184-7
定価	¥1300
内容紹介	企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
著者紹介	弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員など。

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