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1 件中、 1 件目
こうすれば顧客満足を超える店になる
渋谷行秀/著 -- 商業界 -- 2012.1 -- 673.9
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所蔵
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所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
書庫
6739/S65/
1108348374
一般
貸出可
在庫
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資料詳細
種別
図書
タイトルコード
1110009396
タイトル
こうすれば顧客満足を超える店になる
タイトルカナ
コウスレバ コキャク マンゾク オ コエル ミセ ニ ナル
副書名
サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ
著者
渋谷行秀
/著
著者カナ
シブヤ ユキヒデ
出版地
東京
出版者
商業界
出版年
2012.1
ページ数
175p
大きさ
21cm
一般件名
サービス業
,
顧客満足
NDC分類(8版)
673.9
ISBN13桁
978-4-7855-0417-5
定価
1429円
内容紹介
従業員感動満足なくして、顧客感動満足なし。覆面調査=ミステリーショッピングリサーチの国内最大手(株)MS&Consultingが10年以上にわたり築いてきたノウハウを公開。
著者紹介
1996年東京工業大学卒業後、(株)日本エル・シー・エーに入社。2000年ミステリーショッピングリサーチ事業の立ち上げに参画。同社執行役員を経て、08年部門独立にて(株)MS&Consultingを設立し、現在常務執行役員。日本ホスピタリティ推進協会理事。
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