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クレーム対応のポイントがわかる本

中村友妃子／著 -- 秀和システム -- ２０１１．１２ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/N32/	1108383298	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110002268
タイトル	クレーム対応のポイントがわかる本
タイトルカナ	クレーム　タイオウ　ノ　ポイント　ガ　ワカル　ホン
副書名	ポケット図解
著者	中村友妃子／著
著者カナ	ナカムラ　ユキコ
叢書名	Ｓｈｕｗａｓｙｓｔｅｍ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｇｕｉｄｅ　ｂｏｏｋ
出版地	東京
出版者	秀和システム
出版年	２０１１．１２
ページ数	１５１ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-7980-3168-2
定価	９００円
内容紹介	豊富な現場事例から学ぶ、クレーム対策のノウハウがわかる入門書。クレーム対応のルール、テクニック、クレーム対応専用のトーク、成功法則を解説。クレーム対応の仕事が楽しくなる１冊。
著者紹介	兵庫県生まれ。某大手和洋菓子製造販売企業にて、お客様相談室、商品・販促企画等を担当。２０００年（有）カスタマーケアプラン設立。代表取締役。クレーム対応のコメンテーターとしてテレビ・ラジオにも多数出演。（財）日本消費者協会認定消費生活コンサルタント等。

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