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困ったクレーマーを５分で黙らせる技術

援川聡／著 -- 幻冬舎 -- ２００７．１０ -- 673.3

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/E4/	1107469536	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1100155771
タイトル	困ったクレーマーを５分で黙らせる技術
タイトルカナ	コマッタ　クレーマー　オ　ゴフン　デ　ダマラセル　ギジュツ
著者	援川聡／著
著者カナ	エンカワ　サトル
出版地	東京
出版者	幻冬舎
出版年	２００７．１０
ページ数	２２２ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-344-01400-8
定価	１４００円
内容紹介	小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…。増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか。大阪府警ＯＢが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。
著者紹介	１９５６年広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。現在、（株）援護システム代表取締役・独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。また実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている。

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