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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント

安藤 俊介／著 -- PHP研究所 -- ２０２５．６ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
ビジネス 6733/A28/ 1111158455 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1130621891
タイトル いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 
タイトルカナ イマ　スグ　デキル　セッキャク　サービスギョウ　ノ　タメ　ノ　アンガー　マネジメント
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者 安藤 俊介 ／著  
著者カナ アンドウ　シュンスケ
出版地 東京
出版者 PHP研究所
出版年 ２０２５．６
ページ数 222p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 怒り
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(10版) 673.3
ISBN13桁 978-4-569-85934-7 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks
定価 ¥1600
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
著者紹介 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。

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