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ハードクレームから従業員・組織を守る本

津田卓也／著 -- あさ出版 -- ２０２４．６ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
ビジネス	6733/T54/2	1111009872	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1130549398
タイトル	ハードクレームから従業員・組織を守る本
タイトルカナ	ハード　クレーム　カラ　ジュウギョウイン　ソシキ　オ　マモル　ホン
副書名	カスハラ、悪意クレームなど
著者	津田卓也／著
著者カナ	ツダ　タクヤ
出版地	東京
出版者	あさ出版
出版年	２０２４．６
ページ数	255p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
ISBN13桁	978-4-86667-684-5
定価	¥1500
内容紹介	現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介	株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。

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