資料詳細

詳細蔵書検索

お怒り対応マニュアル

川合健三／著 -- ダイヤモンド社 -- ２０２３．１０ -- 673.3

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
ビジネス	6733/K86/	1110895438	一般	貸出可	在庫

ページの先頭へ

資料詳細

種別	図書
タイトルコード	1130493523
タイトル	お怒り対応マニュアル
タイトルカナ	オイカリ　タイオウ　マニュアル
副書名	クレーム対応以前の「お客様対応」
著者	川合健三／著
著者カナ	カワイ　ケンゾウ
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版年	２０２３．１０
ページ数	356p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
ISBN13桁	978-4-478-11296-0
定価	¥1800
内容紹介	34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介	中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。

ページの先頭へ