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西川喬

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デジタル時代のカスタマーサービス戦略

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- ２０２１．１０ -- 673.3

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	6733/G7/2	1110585716	一般	貸出可	在庫

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資料詳細

種別	図書
タイトルコード	1130336202
タイトル	デジタル時代のカスタマーサービス戦略
タイトルカナ	デジタル　ジダイ　ノ　カスタマー　サービス　センリャク
著者	ジョン・グッドマン／著, スコット・ブロッツマン／著, 畑中伸介／訳, 米林敏幸／訳, 井上雅博／訳
著者カナ	グッドマン　ジョン　Ａ．
出版地	東京
出版者	東洋経済新報社
出版年	２０２１．１０
ページ数	14,345p
大きさ	22cm
原タイトル	原タイトル:Strategic customer service 原著第2版の翻訳
一般件名	顧客管理
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
ISBN13桁	978-4-492-55802-7
定価	¥2800
内容紹介	CX(顧客体験)、DX(デジタルトランスフォーメーション)、EX(従業員体験)を一挙に実現する! デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、顧客起点による企業変革の方法論を解説する。
著者紹介	ハーバード・ビジネス・スクール卒業。経営コンサルタント。CCMCのバイス・チェアマン。,ウィスコンシン大学マディソン校コミュニケーション学部卒業。CCMCのCEO。

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