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お客様の心をつかむサービスを、効率的に。

三枝 理枝子／[著] -- クロスメディア・パブリッシング -- ２０２０．３ -- 673.9

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
ビジネス 6739/S100/ 1110302278 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1130202083
タイトル お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 
タイトルカナ オキャクサマ　ノ　ココロ　オ　ツカム　サービス　オ　コウリツテキ　ニ
副書名 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ
著者 三枝 理枝子 ／[著]  
著者カナ サエグサ　リエコ
出版地 東京
出版者 クロスメディア・パブリッシング
出版年 ２０２０．３
ページ数 207p
大きさ 19cm
一般件名 サービス業 , サービス
NDC分類(8版) 673.9
NDC分類(10版) 673.9
ISBN13桁 978-4-295-40390-6 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ¥1580
内容紹介 サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」。お客様の顧客満足度と自社の生産性を共に向上させる具体的な施策を、現場のコミュニケーションレベルから、経営方針までに渡り解説する。
著者紹介 青山学院大学文学部英米文学科卒業。パッションジャパン株式会社COO。接点強化で成果を出すマネジメントコンサルタントとして、大手や老舗の有名企業からベンチャー企業まで幅広く支援。

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