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公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
関根 健夫/著 -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5
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所蔵
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所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
WS1
31850/S7/3
1110171210
一般
貸出可
在庫
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資料詳細
種別
図書
タイトルコード
1130137217
タイトル
公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
タイトルカナ
コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ カケコミデラ
副書名
お悩み解決!
著者
関根 健夫
/著
著者カナ
セキネ タケオ
出版地
東京
出版者
ぎょうせい
出版年
2019.6
ページ数
6,226p
大きさ
21cm
一般件名
苦情処理
NDC分類(8版)
318.5
NDC分類(10版)
318.5
ISBN13桁
978-4-324-10654-9
定価
¥2200
内容紹介
どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
著者紹介
1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業。(株)アイベック・ビジネス教育研究所人材教育コンサルタント。NTT電話応対コンクール審査員。
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