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    上野優美
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おもてなし幻想

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- ２０１８．７ -- 675

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 6750/D20/ 1110057518 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1130057204
タイトル おもてなし幻想 
タイトルカナ オモテナシ　ゲンソウ
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田 昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤 貴子 ／訳  
著者カナ ディクソン　マシュー
出版地 東京
出版者 実業之日本社
出版年 ２０１８．７
ページ数 411p
大きさ 20cm
原タイトル 原タイトル:The effortless experience
一般件名 顧客満足
NDC分類(8版) 675
NDC分類(10版) 675
ISBN13桁 978-4-408-33803-3 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ¥2000
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。,CEBセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。

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