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介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル

高頭晃紀／著 -- ぱる出版 -- ２０１８．２ -- 369.26

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
健やか	36926/T78/2	1109925857	一般	貸出可	貸出中

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種別	図書
タイトルコード	1130018239
タイトル	介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル
タイトルカナ	カイゴ　ゲンバ　ノ　クレーム　トラブル　タイオウ　マニュアル
著者	高頭晃紀／著
著者カナ	タカトウ　アキノリ
叢書名	New Health Care Management
出版地	東京
出版者	ぱる出版
出版年	２０１８．２
ページ数	191p
大きさ	21cm
一般件名	高齢者福祉 , 介護福祉 , 苦情処理 , 危機管理(経営)
NDC分類(8版)	369.26
NDC分類(10版)	369.26
ISBN13桁	978-4-8272-1105-4
定価	¥2500
内容紹介	すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。
著者紹介	1961年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。

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