資料詳細

検索条件

ハイライト

マッピングエクスペリエンス

James Kalbach／著 -- オライリー・ジャパン -- ２０１８．１ -- 675

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	6750/K91/	1109927028	一般	貸出可	在庫

種別	図書
タイトルコード	1130016745
タイトル	マッピングエクスペリエンス
タイトルカナ	マッピング　エクスペリエンス
副書名	カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
著者	James Kalbach ／著, 武舎広幸／訳, 武舎るみ／訳
著者カナ	カールバック　ジェームズ
出版地	東京
出版者	オライリー・ジャパン
出版年	２０１８．１
ページ数	20,347p
大きさ	19×26cm
原タイトル	原タイトル:Mapping experiences
一般件名	顧客管理
NDC分類(8版)	675
NDC分類(10版)	675
ISBN13桁	978-4-87311-800-0
定価	¥3600
内容紹介	顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。
著者紹介	著述家、講演家、教育者。MURAL社でカスタマーサクセス部長を務めているほか、イーベイ、アウディ、ソニー、シトリックス等といった大手企業のコンサルティングも手がけている。