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顧客体験の教科書

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- ２０１６．８ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	6733/G7/	1109564409	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110394150
タイトル	顧客体験の教科書
タイトルカナ	コキャク　タイケン　ノ　キョウカショ
副書名	収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
著者	ジョン・グッドマン／著, 畑中伸介／訳
著者カナ	グッドマン　ジョン　Ａ．
出版地	東京
出版者	東洋経済新報社
出版年	２０１６．８
ページ数	13,431,4p
大きさ	20cm
原タイトル	原タイトル:Customer experience 3.0
一般件名	顧客管理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-492-55769-3
定価	¥2600
内容紹介	ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。
著者紹介	ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。CCMCのバイス・チェアマン。

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