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クレーム対応の全技術

古谷 治子／著 -- かんき出版 -- ２０１６．５ -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 6733/F6/2 1109515567 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1110377292
タイトル クレーム対応の全技術 
タイトルカナ クレーム　タイオウ　ノ　ゼンギジュツ
副書名 こんなアドバイスがほしかった!
著者 古谷 治子 ／著, 工藤 アリサ ／著  
著者カナ フルヤ　ハルコ
出版地 東京
出版者 かんき出版
出版年 ２０１６．５
ページ数 253p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
ISBN13桁 978-4-7612-7173-2 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ¥1500
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。,成蹊大学文学部英米文学科卒業。(株)マネジメントサポート講師室長。日本講師協会会員。

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