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サービスが伝説になる時

ベッツィ・サンダース／著 -- ダイヤモンド社 -- ２０１４．９ -- 673

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	6730/S2/2	1109062354	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110240074
タイトル	サービスが伝説になる時
タイトルカナ	サービス　ガ　デンセツ　ニ　ナル　トキ
著者	ベッツィ・サンダース／著, 和田正春／訳
著者カナ	サンダース　ベッツィ
版表示	新装版
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版年	２０１４．９
ページ数	２６２ｐ
大きさ	１９ｃｍ
原タイトル	Ｆａｂｌｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ．／の翻訳
一般件名	サービス , リーダーシップ
NDC分類(8版)	673
ISBN13桁	978-4-478-02957-2
定価	１６００円
内容紹介	パートタイムの販売員として働き始めた著者が起こしたサービス革命。それは従業員へのリーダーシップと、顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだった。全米で社会現象を起こした伝説のサービスが甦る。
著者紹介	【サンダース】１９７１年ノードストロームにパートタイムの販売員として入社。７年後には副社長に。ウエイン州立大学でドイツ語・言語学を学ぶなど。その後、著名な企業の重役を経て、非上場企業の諮問委員会の委員を務めたり、経営者への助言をしている。,【和田】１９６５年長野県出身。上智大学経済学部卒、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て、マーケティング・コンサルタント、東北学院大学教養学部地域構想学科教授、東北大学大学院経済学研究科非常勤講師。

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