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介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応

山田浩平／著 -- エス・エム・エス -- ２０１４．３ -- 369.26

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
健やか	36926/Y47/	1108747351	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1110198992
タイトル	介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応
タイトルカナ	カイゴ　ゲンバ　ノ　ヒヤリ　ハット　ト　クレーム　タイオウ
副書名	やまちゃん先生が解説
著者	山田浩平／著
著者カナ	ヤマダ　コウヘイ
出版地	東京
出版者	エス・エム・エス
出版年	２０１４．３
ページ数	１４４ｐ
大きさ	２６ｃｍ
一般件名	介護福祉 , 事故 , 苦情処理
NDC分類(8版)	369.26
ISBN13桁	978-4-8443-7622-4
定価	１２８０円
内容紹介	介護職員と事業者に行ったアンケートをもとに現場で起こりがちなヒヤリ・ハットとクレームへの対処方法＆防止策を解説。

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