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    吉澤夏子
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「最強のサービス」の教科書

内藤耕／著 -- 講談社 -- ２０１０．９ -- 673.9

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
書庫 6739/N27/ 1107998666 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1100388056
タイトル 「最強のサービス」の教科書 
タイトルカナ サイキョウ　ノ　サービス　ノ　キョウカショ
著者 内藤耕 ／著  
著者カナ ナイトウ　コウ
叢書名 講談社現代新書 ２０６６
出版地 東京
出版者 講談社
出版年 ２０１０．９
ページ数 １９０ｐ
大きさ １８ｃｍ
一般件名 サービス業
NDC分類(8版) 673.9
ISBN13桁 978-4-06-288066-4 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ７２０円
内容紹介 価格競争で生き残る時代は終わった。作業のムダを省きながら、顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みと工夫の数々を紹介。顧客も従業員も満足する、躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
著者紹介 産業技術総合研究所・サービス工学研究センター。サービス産業生産性協議会・業務革新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会・流通業サービス生産性研究会コーディネーター、日本スーパーマーケット協会・店舗オペレーション業務改善研究会等コーディネーター等を務める。

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