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苦情対応実践マニュアル

関根眞一／著 -- ダイヤモンド社 -- ２０１０．３ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/S24/5	1108036680	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1100347372
タイトル	苦情対応実践マニュアル
タイトルカナ	クジョウ　タイオウ　ジッセン　マニュアル
副書名	『日本苦情白書』のデータが実証する
著者	関根眞一／著
著者カナ	セキネ　シンイチ
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版年	２０１０．３
ページ数	２０４ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-478-01279-6
定価	１５００円
内容紹介	もうクレーマーには悩まない。日本初、著者が手がけた５０５９人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。
著者紹介	１９５０年埼玉県生まれ。元西武百貨店お客様相談室長。２００３年退社後、様々な業界の苦情７００件以上の対応を指導。０５年メデュケーション（株）設立。０９年度東京都教育研究会の「学校問題解決のための手引き」制作委員として参加。苦情・クレーム対応アドバイザー。

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