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最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本

打川和男／著 -- 秀和システム -- ２０１０．３ -- 365.8

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 36580/U1/ 1107904383 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1100346231
タイトル 最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本 
タイトルカナ サイシン　ショウヒシャ　ホゴ　ト　クジョウ　タイオウ　ガ　ヨーク　ワカル　ホン
副書名 消費者保護関連法、ＩＳＯ　１０００２に対応！
著者 打川和男 ／著  
著者カナ ウチカワ　カズオ
叢書名 図解入門ビジネス
出版地 東京
出版者 秀和システム
出版年 ２０１０．３
ページ数 ２３８ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 消費者保護 , 苦情処理
NDC分類(8版) 365.8
ISBN13桁 978-4-7980-2537-7 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks
定価 １６００円
内容紹介 消費者庁の新設に伴い、大きく変わった消費者保護のあり方を解説した入門書。最新の法制度などに基づき、消費者保護や苦情対応への企業の取り組み方を紹介。消費者満足に結びつけるマネジメントのあり方も解説する。
著者紹介 情報システムサービス会社にて、ＩＴコンサルティングサービスに従事後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げる。現在、ＢＳＩグループジャパン（株）教育事業部本部長。ＪＲＣＡ登録・品質マネジメントシステム審査員、ＣＥＲＡ登録・環境マネジメントシステム審査員等。

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