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「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル

尾形圭子／著 -- 大和出版 -- ２０１０．２ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/O14/	1107883439	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1100341416
タイトル	「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル
タイトルカナ	バメンベツ　クレーム　デンワ　カンゼン　タイオウ　マニュアル
副書名	最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
著者	尾形圭子／著
著者カナ	オガタ　ケイコ
出版地	東京
出版者	大和出版
出版年	２０１０．２
ページ数	１９０ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-8047-1752-4
定価	１５００円
内容紹介	しどろもどろの対応がお客様に火をつけ事態は泥沼に…。そうならないため、早期解決の５ステップから「ファン客」獲得までを詳述。すぐに使える、お客様のタイプに合わせた対応のコツが満載。
著者紹介	航空会社、大手書店等で接客及び人材育成部門勤務。２０００年独立。現在、ドコモ・サービス（株）の指導者養成研修及び電話応対スキル向上研修の講師等を務める。（株）ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント／ＬＯＨＡＳスタイリスト。

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