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図解でわかる＊コールセンター／ヘルプデスク

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２００９．９ -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
書庫 6730/N3/2-2 1107791855 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1100304926
タイトル 図解でわかる＊コールセンター／ヘルプデスク 
タイトルカナ ズカイ　デ　ワカル＊コール　センター　ヘルプ　デスク
著者 日本能率協会コンサルティング ／著, 永川克彦 ／著, 蛭田潤 ／著, 小名川眞治郎 ／著  
著者カナ ニホン　ノウリツ　キョウカイ　コンサルティング
版表示 改訂版
出版地 東京
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 ２００９．９
ページ数 ２５３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 サービス , 苦情処理
NDC分類(8版) 673
ISBN13桁 978-4-8207-4592-1 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ２０００円
内容紹介 ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター＆ヘルプデスクの実務書。７年にわたり読みつがれてきた本を改訂。組織変革に役立つコンタクトセンターなどの実際、課題、先進的取り組みが丸わかり。
著者紹介 １９６１年生まれ。慶応義塾大学商学部卒。ＣＳ・マーケティング事業部長、シニア・コンサルタント。コールセンター業界のコンサルタントの第一人者。

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