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クレーム対応の教科書

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２００８．７ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/N3/2	1107599167	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1100214599
タイトル	クレーム対応の教科書
タイトルカナ	クレーム　タイオウ　ノ　キョウカショ
副書名	「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
著者	日本能率協会コンサルティング／著, 永川克彦／監修
著者カナ	ニホン　ノウリツ　キョウカイ　コンサルティング
叢書名	実務入門
出版地	東京
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	２００８．７
ページ数	２０３ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-8207-4519-8
定価	２０００円
内容紹介	事例満載の、全方位クレームに対応するためのノウハウ本。クレーマー増加時代の、「個人力」「組織力」の高め方を紹介する。実話をベースとした多数の事例で、全クレームへの対応力が付く１冊。
著者紹介	１９６１年生まれ。（株）日本能率協会コンサルティングＣＳ・マーケティング事業部長、シニア・コンサルタント。サービス産業における経営戦略、サービス戦略、マネジメント改革、業務革新、ＣＳ向上など幅広いテーマを手掛ける。コールセンター業界の第一人者としても活躍。

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