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沈黙の（サイレント）クレーマー

宮崎聡子／著 -- 青春出版社 -- ２００８．７ -- 673.3

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/M27/	1107679795	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1100211903
タイトル	沈黙の（サイレント）クレーマー
タイトルカナ	サイレント　クレーマー
副書名	顧客満足度１００％のツボ
著者	宮崎聡子／著
著者カナ	ミヤザキ　サトコ
出版地	東京
出版者	青春出版社
出版年	２００８．７
ページ数	２０７ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-413-03680-1
定価	１１４３円
内容紹介	本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。本書はそんな「サイレント・クレーマー」に初めて注目し、顧客満足度を高め、クレームを予防する方法を説いた画期的な書。
著者紹介	１９６５年神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング（株）代表取締役専務。米国ＮＬＰ協会公認マスター・プラクティショナー。

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