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となりのクレーマー

関根眞一／著 -- 中央公論新社 -- ２００７．５ -- 673.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/S24/3	1107432419	一般	貸出可	在庫

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種別	図書
タイトルコード	1100119594
タイトル	となりのクレーマー
タイトルカナ	トナリ　ノ　クレーマー
副書名	「苦情を言う人」との交渉術
著者	関根眞一／著
著者カナ	セキネ　シンイチ
叢書名	中公新書ラクレ２４４
出版地	東京
出版者	中央公論新社
出版年	２００７．５
ページ数	１９８ｐ
大きさ	１８ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN13桁	978-4-12-150244-5
定価	７２０円
内容紹介	怖い、異常だ、ハラハラする…。でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。苦情処理のプロが自らの体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を伝授。誰もが遭遇する困った人への対処法。
著者紹介	１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨総括担当などを経て、全国３店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。２００３年同社退社。歯科医療情報推進機構事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。

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