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苦情学

関根眞一／著 -- 恒文社 -- ２００６．１０ -- 673.3

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所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
書庫	6733/S24/	1107321745	一般	貸出可	在庫

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資料詳細

種別	図書
タイトルコード	1100070158
タイトル	苦情学
タイトルカナ	クジョウガク
副書名	クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者	関根眞一／著
著者カナ	セキネ　シンイチ
出版地	東京
出版者	恒文社
出版年	２００６．１０
ページ数	２５５ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(8版)	673.3
ISBN	4-7704-1119-7
定価	１５００円
内容紹介	クレーマーへの対策は、誰がクレーマーなのか。ハラハラ、ドキドキの実例が満載。お客様相談室長として自ら経験し積み上げた知識と経験を体系化し、苦情の生かし方、潰し方を伝授する１冊。
著者紹介	１９５０年埼玉県生まれ。６９年西武百貨店入社。９６年から八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長。２００３年から池袋本店お客様相談室担当。０３年退社。現在、メデュケーション（株）代表取締役。

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