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『コールセンター』のすべて

菱沼千明／著 -- リックテレコム -- ２００６．４ -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
書庫 6730/H2/1-3 1107229849 一般 貸出可 在庫 iLisvirtual

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種別 図書
タイトルコード 1100033171
タイトル 『コールセンター』のすべて 
タイトルカナ コール　センター　ノ　スベテ
副書名 導入から運用まで
著者 菱沼千明 ／著  
著者カナ ヒシヌマ　チアキ
版表示 新版
出版地 東京
出版者 リックテレコム
出版年 ２００６．４
ページ数 ２１３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 サービス , 電話
NDC分類(8版) 673
ISBN 4-89797-659-6 国立国会図書館 KGWAP5502 GoogleBooks WebcatPlus
定価 ２０００円
内容紹介 コンタクトセンターのベスト＆ロングセラー、最新データ満載で内容を刷新した新版が登場。プランニングから構築・運用まで、この１冊で全てがわかる。ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。
著者紹介 慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。ＮＴＴ交換システム研究所研究企画部長、ＮＴＴ東京東支店長、ＮＴＴテレマーケティング（株）取締役、ＮＴＴ理事、ＮＴＴソフトウェア（株）取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。日本テレマーケティング協会会長。

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