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    久保島英二
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    一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度Ｎｏ．１ディ－ラーのノウハウ

    カール・スウェル，ポール・Ｂ．ブラウン／著 -- ダイヤモンド社 -- １９９１．１０ -- 673

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