「営業」で勝つ！ランチェスター戦略
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「営業」で勝つ！ランチェスター戦略

福永雅文／著 -- ＰＨＰ研究所 -- ２０１１．２

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クレーム対応の基本がしっかり身につく本
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クレーム対応の基本がしっかり身につく本

舟橋孝之／著 -- 中経出版 -- ２０１１．９

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クレーム対応の基本がしっかり身につく本
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クレーム対応の基本がしっかり身につく本

舟橋 孝之／著 -- KADOKAWA -- ２０１８．３

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営業スイッチ！
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営業スイッチ！

福島章／著 -- 同文舘出版 -- ２０１５．５

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店舗と陳列の近代化
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店舗と陳列の近代化

五老信吉，高橋満寿男，森田博二／共著 -- 東都書房 -- １９５７．１１

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得意先の情報管理で売る時代
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得意先の情報管理で売る時代

後藤孝吾／著 -- オーエス出版 -- １９８６．２

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「ネットオークション」商売の始め方・儲け
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「ネットオークション」商売の始め方・儲け方

後藤豊／著 -- ぱる出版 -- ２００６．３

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割賦販売法
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割賦販売法

後藤巻則／著 -- 勁草書房 -- ２０１１．１

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どうしてくれる！？店長１万人のクレーム対
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どうしてくれる！？店長１万人のクレーム対応術

外食相談研究会／著 -- 日経ＢＰ社 -- ２０１１．１０

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だからお客に嫌われる
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だからお客に嫌われる

マーシャル・ゴールドスミス／著 -- 日本経済新聞出版社 -- ２０１２．６

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顧客体験の教科書
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顧客体験の教科書

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- ２０１６．８

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デジタル時代のカスタマーサービス戦略
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デジタル時代のカスタマーサービス戦略

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- ２０２１．１０

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セールスとは何か
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セールスとは何か

平野浩／著 -- 保険毎日新聞社 -- １９９０．４

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クレーム対応マニュアル
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クレーム対応マニュアル

林田学，川口哲史／著 -- ＰＨＰ研究所 -- １９９９．１

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